Pflege-TÜV verstehen: So lesen Sie die Qualitätsprüfung von Pflegediensten und Pflegeheimen

Der sogenannte Pflege-TÜV ist die regelmäßige Qualitätsprüfung von Pflegediensten und Pflegeheimen durch den Medizinischen Dienst (MD). Die Ergebnisse sind öffentlich und helfen Ihnen beim Vergleich. Wichtig ist: Ambulante Dienste und Pflegeheime werden nach unterschiedlichen Verfahren geprüft, und die bekannten Schulnoten gibt es in beiden Bereichen nicht mehr.

Ambulante Pflegedienste: Seit dem 1. Juli 2026 gilt ein neues Prüfverfahren. Statt Noten von „sehr gut“ bis „mangelhaft“ werden Auffälligkeiten in vier Stufen von A bis D bewertet.
Pflegeheime: Seit November 2019 gibt es keine Gesamtnote mehr. Die Heime erheben selbst Qualitätsindikatoren, der MD prüft zusätzlich vor Ort.
Für Ihre Entscheidung: Die Prüfergebnisse sind ein guter Ausgangspunkt, ersetzen aber nicht das persönliche Gespräch und den eigenen Eindruck.

Pflege-TÜV für ambulante Pflegedienste

Das neue Prüfverfahren seit Juli 2026

Bis zum 30. Juni 2026 erhielten ambulante Pflegedienste Schulnoten, die in sogenannten Transparenzberichten veröffentlicht wurden. Diese Noten hingen stark von der Pflegedokumentation ab, waren meist sehr gut und unterschieden die Dienste kaum. Seit dem 1. Juli 2026 gelten neue Qualitätsprüfungs-Richtlinien und eine neue Qualitätsdarstellung. Im Mittelpunkt steht nicht mehr, ob etwas dokumentiert ist, sondern ob die pflegebedürftige Person tatsächlich gut versorgt wird.

Der MD kündigt die Prüfung zwei Arbeitstage vorher an und besucht eine Stichprobe von neun versorgten Personen. Geprüft werden 19 Qualitätsaspekte in drei Bereichen:

Bereich	Beispiele
Aufnahme und Risiken	Aufnahmemanagement, Erfassung von Risiken, Erkennen einer Verschlechterung
Pflegerische Versorgung	Mobilität, Körperpflege, Ernährung und weitere Alltagsbereiche
Ärztlich verordnete Leistungen	Medikamentengabe, Wundversorgung, Blutzuckermessung

Die Bewertungsstufen A bis D

Jeder Qualitätsaspekt wird für die geprüften Personen einer von vier Stufen zugeordnet:

A: keine Auffälligkeiten oder Defizite
B: Auffälligkeiten, die keine Risiken oder negativen Folgen erwarten lassen
C: Defizit mit dem Risiko negativer Folgen
D: Defizit mit bereits eingetretenen negativen Folgen

Veröffentlicht werden nur die Stufen C und D. Ein Bericht ohne solche Einträge bedeutet also: In der Stichprobe wurden keine Defizite mit Risiko gefunden. Zusätzlich zeigt die Qualitätsdarstellung Angaben zum Dienst selbst, etwa zur Personalausstattung, zur Fachkraftquote oder zu Fremdsprachenkenntnissen im Team.

Ältere Berichte mit Noten

Berichte mit Schulnoten stammen aus Prüfungen bis Ende Juni 2026. Sie sind mit den neuen Ergebnissen nicht vergleichbar. Achten Sie beim Vergleich mehrerer Dienste deshalb immer auf das Prüfdatum und darauf, nach welchem Verfahren geprüft wurde.

Pflege-TÜV für Pflegeheime

Für Pflegeheime gilt seit November 2019 ein eigenes Verfahren aus zwei Teilen:

Qualitätsindikatoren: Die Heime erheben halbjährlich Daten zu allen Bewohnerinnen und Bewohnern, etwa wie gut Mobilität und Selbstständigkeit erhalten bleiben, wie oft Druckgeschwüre oder schwere Sturzfolgen auftreten und ob es zu ungewolltem Gewichtsverlust kommt. Die Ergebnisse werden mit dem Durchschnitt anderer Einrichtungen verglichen.
Externe Prüfung: Der MD sieht sich neun zufällig ausgewählte Bewohnerinnen und Bewohner an, spricht mit ihnen und prüft bei sechs von ihnen, ob die gemeldeten Indikatoren plausibel sind.

Eine Gesamtnote gibt es nicht. Heime mit guten Ergebnissen werden nur noch alle zwei Jahre geprüft. Regelprüfungen werden angekündigt, Prüfungen aus besonderem Anlass, etwa nach Beschwerden, finden unangemeldet statt. Was ein Heimplatz kostet, erklärt unser Glossar zur stationären Pflege.

Wo Sie die Prüfergebnisse finden

Die Ergebnisse veröffentlichen die Pflegekassen kostenlos in ihren Suchportalen, zum Beispiel im Pflegelotsen der Ersatzkassen, im AOK-Pflegenavigator oder im BKK PflegeFinder. Sie können auch den Pflegedienst oder das Heim direkt nach dem aktuellen Prüfbericht fragen.

Prüfergebnisse richtig lesen

Auch das neue Verfahren hat Grenzen, die Sie kennen sollten:

Grenze	Was das für Sie bedeutet
Stichprobe	Geprüft werden nur neun Personen. Ein Ergebnis ohne Defizite ist ein gutes Zeichen, aber keine Garantie für jeden Einzelfall.
Momentaufnahme	Ein Bericht zeigt den Stand am Prüftag. Personalwechsel können die Qualität seitdem verändert haben.
Was nicht geprüft wird	Pünktlichkeit, feste Bezugspersonen, Umgangston und Erreichbarkeit zeigen sich erst im Alltag.

Wie Sie die Qualität eines ambulanten Dienstes im Alltag selbst im Blick behalten, zeigt unser Beitrag zur Qualitätskontrolle in der laufenden Pflege.

Die richtige Wahl treffen

Zusätzliche Auswahlkriterien

Neben den Prüfergebnissen sollten Sie diese Punkte berücksichtigen:

Kriterium	Worauf Sie achten sollten
Einzugsgebiet und Zeiten	Fährt der Dienst Ihre Adresse an? Passen die Einsatzzeiten zu Ihrem Tagesablauf?
Leistungsangebot	Werden die benötigten Leistungen angeboten, etwa Behandlungspflege, Demenzbetreuung oder Hilfe im Haushalt?
Personal	Gibt es feste Bezugspflegekräfte? Wie wird bei Urlaub und Krankheit vertreten?
Kosten	Liegt ein transparenter Kostenvoranschlag vor, der den Eigenanteil zeigt?

Erstgespräch und Besichtigung

Nutzen Sie das Erstgespräch, um nach dem letzten Prüfbericht zu fragen und wie der Dienst mit festgestellten Mängeln umgegangen ist. Bei einem Pflegeheim lohnt sich eine Besichtigung zu unterschiedlichen Tageszeiten. Achten Sie auf Atmosphäre, Umgangston und Tagesstruktur, und sprechen Sie wenn möglich mit Bewohnern und Angehörigen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Ratgeber Pflegedienst auswählen.

MeinPflegefinder.de: Unterstützung bei der Suche

Auf MeinPflegefinder.de finden Sie Pflegedienste in Ihrer Nähe. Das kostenfreie Portal bietet:

Ausführliche Profile von Pflegeanbietern
Informationen zu den angebotenen Leistungen
Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme
Übersicht über ambulante und stationäre Optionen

FAQs

Gibt es noch Pflegenoten für ambulante Pflegedienste?

Nein. Seit dem 1. Juli 2026 werden keine Schulnoten mehr vergeben. Stattdessen bewertet der MD Auffälligkeiten in vier Stufen von A bis D und veröffentlicht die Defizite der Stufen C und D. Ältere Berichte mit Noten stammen aus Prüfungen bis Ende Juni 2026.

Was sind Qualitätsindikatoren in der Pflege?

Qualitätsindikatoren sind Kennzahlen, die Pflegeheime halbjährlich für alle Bewohnerinnen und Bewohner erheben, etwa zum Erhalt der Mobilität, zu Druckgeschwüren oder zu Sturzfolgen. Sie werden mit dem Durchschnitt anderer Heime verglichen. Für ambulante Pflegedienste gibt es keine solchen Indikatoren.

Wie oft wird geprüft?

Pflegeeinrichtungen werden regelmäßig vom MD geprüft. Pflegeheime mit guten Ergebnissen werden nur noch alle zwei Jahre geprüft. Bei Beschwerden oder Hinweisen auf Mängel sind zusätzliche, unangemeldete Prüfungen möglich.

Wo finde ich den Prüfbericht eines Pflegedienstes?

In den Suchportalen der Pflegekassen, etwa im Pflegelotsen, im AOK-Pflegenavigator oder im BKK PflegeFinder. Sie können den Dienst auch direkt danach fragen.